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关于2017年1-6月份群众热线办理工作情况的通报
[来源:本站 | 作者:原创 | 日期:2017年7月28日 | 浏览60 次] 字体:[ ]

清政办〔2017114

 

 

保定市清苑区人民政府办公室

关于2017年1-6月份群众热线办理工作情况的

通       报

 

各乡镇政府、城区办事处开发区管委会,区政府各部门:

2017年1-6月份,我区按照上级要求,把群众热线办理工作列入重要议事日程,为群众提供多渠道、全方位、全程式的“一线式”信息服务,在解决群众困难、汇聚群众建议、畅通服务网络等方面发挥了“放心线”和“暖心线”的重要作用。现将2017年1-6月份群众热线办理工作情况通报如下:

一、基本情况

2017年1-6月份,我区群众热线共受理群众来信、来电、留言1301件,其中市长信箱82件,市长短信68件,市长热线1151件。群众来信、来电及留言交办率达100%,平均回复率达98%,平均办结率达92%。

综合考评各单位重视程度、办理效率、回复办结率、群众满意度等总体情况,2017年1-6月份,群众热线工作办理情况较好单位有:住建局、教育局、卫计局,魏村镇、石桥乡;较差的单位有:水利局,李庄乡。

二、存在问题

今年以来,我区群众热线工作虽然取得了积极成效,但在办理效率、办结质量、协调联动等方面还存在一些问题和不足,需要在今后工作中不断改进和完善:

(一)限期办理意识有待进一步加强。有的单位办理、反馈不积极主动,不及时或者不反馈交办事项,甚至经过多次催办、督办才能反馈办理结果;有的单位存在拖办现象,导致同一问题群众重复反映、重复交办,影响事项办结率和群众满意度。

(二)办理办结质量有待进一步提高。有的单位工作人员业务办理不熟、处理问题不当,出现受理事项不清、反馈不规范的问题;有的单位重回复轻办理,对交办事项应付了事,不能深入调查解决,办理与回复“两张皮”,甚至出现回复与事实不符问题。

(三)沟通联动机制有待进一步加强。涉及多个部门的交办事项,存在相互推诿扯皮现象,导致交办事项“批来转去”,无牵头单位协调办理。有的单位对未办结事项的进展情况反馈不及时,导致交办事项长拖未办结。

三、下一步工作要求

各单位要积极向先进单位学习,明确责任,狠抓落实,努力在提升服务水平和群众满意度上下功夫,推进我区的群众热线工作再上新台阶。

(一)提高办理效率,规范办理流程。各单位要严格按照群众热线工作要求,规范交办事项的登记、交办、督办、回复工作流程,落实好限期办理回复制度,切实做到办理积极,回复及时,事实清楚,依据充分 。今后,对超期不回复的单位,不再重复催办,直接计入本单位季度和年度统计分数。

(二)提高办理质量,增强群众满意度。各单位要深入调查交办事项,对群众反映的问题,符合政策规定且有条件解决的,要及时解决;符合政策规定,但受客观条件限制暂时难以解决的,要积极创造条件逐步解决,争取群众的理解;不符合政策规定的,要向群众说明情况,争取群众的理解和支持。对应付了事、回复与事实不符的单位将进行通报批评,造成严重影响的,追究相关单位及相关人员责任。

(三)加强沟通协调,不断提升服务水平。各办理单位要切实加强沟通配合,牵头单位要主动担当,加强协调,配合单位要全力支持,共同促进办理事项按时按质完成,不得相互推诿扯皮。

附件:1.2017年1-6月份区直部门群众热线办理情况

      2.2017年1-6月份乡镇(城区)群众热线办理情况

   

 

 

保定市清苑区人民政府办公室  

2017年7月12   

   

 

 

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